Eliminar tu cuenta

1. Cómo pedirlo

Escribe a [email protected] desde el correo con el que te registraste, con el asunto Eliminar mi cuenta. Con eso basta: no necesitas dar explicaciones.

Si escribes desde otro correo, te pediremos alguna forma de comprobar que la cuenta es tuya. No es burocracia: es lo que impide que un tercero borre tu historial.

Te confirmamos por correo cuando el borrado esté hecho. La eliminación es permanente y no se puede deshacer.

2. Qué se borra

Al eliminar tu cuenta desaparecen, de forma definitiva:

• Tus datos de acceso y de perfil: nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento.
• Todo tu historial de entrenamiento: sesiones, series, cargas y esfuerzos.
• Tus datos de salud: medidas, peso, resultados de laboratorio, molestias, cuestionarios, frecuencia cardíaca y récords.
• Tus fotos de progreso y tus vídeos de técnica.
• Los entrenamientos que hubieras sincronizado desde tu reloj.
• Tu vínculo con tu entrenador y tu acceso a los planes que te escribió.

La regla de fondo es sencilla: el registro es tuyo, la programación es de tu entrenador. Lo que tú hiciste —tus series, tus medidas, tus molestias, tus fotos— desaparece contigo. Lo que él escribió —la secuencia de ejercicios, series y repeticiones— es su trabajo profesional, y puede conservarlo como plantilla sin tu nombre y sin ninguna nota sobre ti.

Si eres entrenador, se borra tu catálogo propio, tus plantillas y tu acceso. Tus atletas conservan su cuenta, su historial y los planes que ya recibieron, que quedan congelados y en solo lectura: sin ellos su propio registro no se entendería. Avísales igualmente, porque dejarás de programarles.

3. Qué se conserva

• La programación que escribió tu entrenador, si él decide guardarla como plantilla reutilizable: los ejercicios, las series, las repeticiones y los porcentajes. Va sin tu nombre y sin las notas que hubiera escrito sobre ti, así que deja de referirse a ninguna persona. Es su trabajo profesional, del que él responde como responsable independiente, y no permite reconstruir nada de lo que tú hiciste.
• Datos agregados y anónimos que ya no permiten identificarte, como conteos de uso del catálogo.
• Registros que la ley obliga a guardar, por ejemplo comprobantes fiscales si hubo un pago. Se conservan el plazo legal y no se usan para nada más.
• Copias de seguridad rotatorias del sistema, que se sobrescriben solas en el ciclo normal de respaldo. Tus datos ya no son accesibles desde el producto.

4. Cuánto tarda

Completamos el borrado en un máximo de 30 días naturales desde que recibimos la solicitud, normalmente mucho antes. Los detalles de conservación están en el aviso de privacidad.

5. Antes de borrar todo

Si lo que quieres no es exactamente desaparecer, hay caminos menos drásticos:

• ¿Solo quieres dejar a tu entrenador? Se puede terminar la relación sin eliminar la cuenta: conservas tu historial y puedes vincularte con otro después.
• ¿Solo te incomodan las fotos? Puedes borrar cualquier foto o vídeo desde la app, uno a uno, sin tocar el resto.
• ¿Quieres una copia antes de irte? Pídenos tus datos por el mismo correo y te los mandamos antes de borrar nada.
• ¿Solo quieres cortar el reloj? Revoca el permiso de salud desde los ajustes de tu teléfono y deja de sincronizarse.

Cualquier duda sobre este proceso: [email protected] o la página de soporte de Zanza.